En cas de réclamation

La société DIGITAL INSURE et ses collaborateurs s’engagent à vous offrir le meilleur service possible à tout moment. Si toutefois vous veniez à ne pas être satisfait(e), nous vous invitons à nous en faire part sans attendre.

Toute réclamation est à nous adresser en vous connectant à votre espace client personnel en utilisant vos identifiants et lien d’accès qui vous ont été communiqués lors de la création de votre compte. Vous pouvez également nous solliciter par voie postale à l’adresse suivante :

DIGITAL INSURE
Service clients – Traitement des réclamations
14 rue de Richelieu
75001 PARIS

Nous nous engageons à :

  • Accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi.
  • Apporter une réponse (positive ou négative) dans un délai de deux (2) mois suivant l’envoi de votre réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. Si tel est le cas, une information vous sera communiquée en ce sens.

Si vous estimez que la réponse qui vous a été apportée n’est toujours pas satisfaisante, sans préjudice des autres voies de recours légales à votre disposition, vous pouvez saisir le Médiateur compétent.

Lorsque la demande concerne la distribution ou le conseil apporté, il s’agit du Médiateur de l’Assurance.

Vous avez la possibilité de saisir la médiation :

Via cette adresse, vous pouvez accéder directement au formulaire en ligne pour déposer votre demande et documents associés :

  • par voie postale en envoyant votre demande à l’adresse :

Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09

Le Médiateur intervient en toute indépendance. Il ne peut être saisi qu’après épuisement des voies de recours amiables auprès de la société DIGITAL INSURE et avant l’ouverture de toute action en justice. Une fois l’avis du Médiateur rendu, si un désaccord persiste, le recours à une action en justice reste toujours possible. Toutes contestations éventuelles à défaut d’accord amiable sont de la compétence des tribunaux civils français.

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