Digital Insure recherche un Conseiller(ère) en indemnisation pour le traitement des contrats d’assurance emprunteur et de prévoyance y compris concernant les contrats en Loi Madelin.

Au sein de la Direction Acceptation Médicale et Indemnisations et sous la responsabilité du Responsable Indemnisations, le poste de conseiller(ère) en indemnisation consiste à :

Garantir la gestion des sinistres :

Assurer la gestion des demandes de prestations (arrêt de travail, décès notamment) dans le respect des délais :

• Vérifier que les garanties souscrites s’appliquent à l’événement survenu et apprécier, le cas échéant, les responsabilités ;
• Evaluer ou contrôler le montant des prestations et régler les sommes dues aux bénéficiaires
• Gérer les échanges avec les différents intervenants : assurés, bénéficiaires, intermédiaires d’assurances, réassureurs…
• Procéder au traitement des réclamations

Garantir la satisfaction des clients et partenaires :

• Assurer le traitement des communications clients avec un discours orienté « satisfaction client »
• Répondre aux demandes des clients et partenaires par téléphone et au travers de nos outils digitaux, en faisant preuve de diplomatie, de perspicacité et avec un fort esprit d’écoute
• Respecter les indicateurs de satisfaction clients
• Participer à l’optimisation du parcours client

Contribuer au bon fonctionnement du service :

• Assurer une bonne organisation et un bon fonctionnement du poste
• Participer à la rédaction des procédures et modes opératoires