Conseiller en Indemnisation
Qui sommes-nous ?
Rejoignez l’Assurtech qui cultive la longueur d’avance et bouscule le monde de l’assurance.
Lancé en 2014, Digital Insure est un acteur du courtage résolument « Tech », spécialisé en assurance emprunteur et prévoyance individuelle. Ses parcours 100% digitaux permettent de simplifier et accélérer toutes les étapes, du comparatif des offres à la souscription jusqu’à la gestion de sinistres pour tous les acteurs des assurances de personnes.
Via sa filiale de distribution, Digital Insure se positionne en courtier grossiste et met à disposition des courtiers distributeurs (courtiers généralistes, spécialisés, web players), des offres d’assurance emprunteur et de prévoyance exclusives adaptées aux profils de leurs clients, des parcours de comparaison et de souscription digitaux et une haute qualité de service en gestion de contrats, en délégation et en substitution.
La filiale Digital Insure Services propose à la fois aux Assureurs, Mutuelles et Banques de les accompagner dans leur projets stratégiques de transformation digitale via des solutions technologiques ou des projets innovants.et de prendre en charge la gestion de leurs contrats en marque blanche.
Digital Insure est membre de la promotion 2020 de French Tech 120 et s’engage dans plusieurs collectifs en finance et assurance, tels que Finance Innovation et le Hub Fintech by DI.
Descriptif du poste
Digital Insure recherche un Conseiller(ère) en indemnisation pour le traitement des contrats d’assurance emprunteur et de prévoyance y compris concernant les contrats en Loi Madelin.
Au sein de la Direction Acceptation Médicale et Indemnisations et sous la responsabilité du Responsable Indemnisations, le poste de conseiller(ère) en indemnisation consiste à :
Garantir la gestion des sinistres :
Assurer la gestion des demandes de prestations (arrêt de travail, décès notamment) dans le respect des délais :
- Vérifier que les garanties souscrites s’appliquent à l’événement survenu et apprécier, le cas échéant, les responsabilités ;
- Evaluer ou contrôler le montant des prestations et régler les sommes dues aux bénéficiaires
- Gérer les échanges avec les différents intervenants : assurés, bénéficiaires, intermédiaires d’assurances, réassureurs…
- Procéder au traitement des réclamations
Garantir la satisfaction des clients et partenaires :
- Assurer le traitement des communications clients avec un discours orienté « satisfaction client »
- Répondre aux demandes des clients et partenaires par téléphone et au travers de nos outils digitaux, en faisant preuve de diplomatie, de perspicacité et avec un fort esprit d’écoute
- Respecter les indicateurs de satisfaction clients
- Participer à l’optimisation du parcours client
Contribuer au bon fonctionnement du service :
- Assurer une bonne organisation et un bon fonctionnement du poste
- Participer à la rédaction des procédures et modes opératoires
Formation et expérience
- Le candidat a une formation BAC+ 2
- Avoir une expérience minimum de deux années dans la relation client et la gestion des sinistres en assurance emprunteur et/ou en prévoyance (Contrats Madelin, Homme clef, Prévoyance familiale etc.)
- Une formation dans le juridique et une appétence dans le domaine médical serait un vrai plus
- Poste en CDI
- Basé à Parisdans le 17ème arrondissement ou à Lyon dans le 3ème arrondissement
Compétences requises
Du point de vue comportemental, le/la candidat(e) devra :
- Avoir le goût du travail en équipe
- Avoir un réel sens de la relation client
- Etre autonome, rigoureux et polyvalent
- Avoir une très bonne aisance relationnelle et d’excellentes qualités rédactionnelles
- Maîtriser les outils informatiques
Votre candidature
