Chargé(e) de la Relation Clients
Qui sommes-nous ?
Únase a la Assurtech que cultiva la ventaja competitiva y revoluciona el mundo de los seguros.
Fundada en 2013, Digital Insure es un actor del corretaje decididamente «Tech», especializado en seguros de préstamos y previsión individual.
Como corredor mayorista, Digital Insure pone a disposición de los corredores distribuidores (corredores generalistas, especializados, actores web) ofertas exclusivas de seguros de préstamos y de previsión adaptadas a los perfiles de sus clientes (trabajadores autónomos, personas clave, perfiles de riesgo con porte de armas, deportistas de alto nivel…), recorridos digitales de comparación y suscripción, accesibles directamente o expuestos en API, y un servicio de alta calidad en la gestión de contratos.
Digital Insure Services, corredor gestor, ofrece tanto a Aseguradoras, Mutuas y Bancos el acompañamiento en sus proyectos estratégicos de transformación digital, a través de soluciones tecnológicas o proyectos innovadores, y la gestión de sus contratos en marca blanca.
Digital Insure es miembro de la primera promoción de French Tech 120 y participa en varios colectivos de finanzas y seguros.
La mission
Dentro de la Dirección de Excelencia Operativa, se unirá al Servicio de Relaciones con el Cliente, que se ocupa de nuestros clientes y socios. Como Encargado de relaciones con el cliente, proporciona asesoramiento y apoyo de calidad por teléfono o por escrito. Interviene en el registro y validación de los expedientes de afiliación y en la gestión de las operaciones postventa. Ayuda a los corredores y también a los clientes en un entorno digital único en el mercado, y contribuye a proporcionarles un servicio de alta calidad. Contribuye a la mejora del recorrido del cliente, a la optimización de los procedimientos y de las herramientas informáticas.
Votre rôle
1. Garantizar la satisfacción de los clientes y socios:
- Asegurar el tratamiento de las comunicaciones entrantes con un discurso orientado a la «satisfacción del cliente»
- Gestionar la respuesta telefónica, por correo electrónico y SMS de acuerdo con las necesidades de su interlocutor
- Ayudar a sus interlocutores a finalizar sus expedientes de afiliación
- Dominar y explicar el proceso de afiliación digitalizado (Multinet®) a clientes y socios
- Fidelizar y acompañar a los socios aportados por el equipo comercial
- Respetar los indicadores de satisfacción de clientes e intermediarios y hacerlos progresar
2. Garantizar la gestión y validación de las afiliaciones:
- Garantizar la gestión diaria de los nuevos negocios
- Realizar el tratamiento de las operaciones postventa
3. Contribuir al buen funcionamiento del servicio:
- Asegurar una buena organización y un buen funcionamiento del puesto
- Aplicar los procedimientos
Compétences requises
- Sentido comercial desarrollado
- Comodidad al teléfono
- Capacidad de síntesis
- Rigor y polivalencia
- Sentido de la organización
- Habilidades de redacción
- Dominio de herramientas informáticas
- Espíritu de equipo
- Autonomía
