La empresa DIGITAL INSURE y sus colaboradores se comprometen a ofrecerle el mejor servicio posible en todo momento. Si no está satisfecho/a, le invitamos a que nos lo comunique sin demora.

Cualquier reclamación debe dirigirse a nosotros conectándose a su espacio personal de cliente utilizando sus credenciales y el enlace de acceso que se le proporcionaron cuando creó su cuenta. También puede contactarnos por correo postal en la siguiente dirección:

DIGITAL INSURE
Servicio al cliente – Gestión de reclamaciones
14 rue de Richelieu
75001 PARÍS

Nos comprometemos a:

• Acusar recibo de su reclamación en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su envío.
• Proporcionar una respuesta (positiva o negativa) en un plazo de dos (2) meses desde el envío de su reclamación, salvo circunstancias particulares debidamente justificadas. En tal caso, se le informará al respecto.

Si considera que la respuesta proporcionada sigue sin ser satisfactoria, sin perjuicio de otras vías legales de recurso a su disposición, puede recurrir al Mediador competente.

Cuando la solicitud se refiere a la distribución o al asesoramiento proporcionado, se trata del Mediador del Seguro.

Puede acceder a la mediación:

• por internet: https://formulaire.mediation-assurance.org

A través de esta dirección, puede acceder directamente al formulario en línea para presentar su solicitud y documentos asociados:

• por correo postal enviando su solicitud a la dirección:

Mediación del Seguro
TSA 50110
75441 PARÍS CEDEX 09

El Mediador interviene con total independencia. Solo se puede recurrir a él después de agotar las vías de recurso amistosas ante la empresa DIGITAL INSURE y antes de iniciar cualquier acción judicial. Una vez emitido el dictamen del Mediador, si persiste el desacuerdo, siempre es posible recurrir a una acción judicial. Cualquier posible disputa, en ausencia de un acuerdo amistoso, será competencia de los tribunales civiles franceses.

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